“Understanding your followers on a human level should be the first point in your social media marketing strategy” scriveva Dustin Ford per SmartInsights qualche giorno fa.
E alla fine, se ci pensi, è tutto qui.
È questo, precisamente questo, il punto critico per chi cerca di fare marketing in rete.
Comprendere le persone che hai di fronte.
A livello umano.
Hai sentito anche tu il brivido nel leggere “livello umano”? 🙂 Parlare di strette relazioni fa sempre questo effetto quando siamo abituati a sfoggiare grafici e percentuali nelle classiche riunioni di avanzamento.
Non conosci il tuo cliente, dicevamo.
È vero.
Perché è molto più semplice parlare di strumenti, budget, contenuti e KPI che fermarsi un attimo a chiedersi “quanto ne so delle persone che sono o vorrei diventassero miei clienti?”
Non è solo questione di identificare la soluzione al problema di qualcuno. E di farlo bene. Quella è la base. Significa invece iniziare a comprenderne le abitudini, l’esperienza che vive in rete ogni giorno. Ciò che visita, che apprezza, che segue chi stai cercando di coinvolgere.
Ci sono molti modi per iniziare a conoscere il tuo cliente, e sono tutti straordinariamente banali:
- porre una domanda su un articolo del blog;
- inviare un breve questionario alla tua newsletter;
- ai già clienti, proporre un questionario post-vendita o una breve intervista telefonica.
Semplicemente smettere i panni del businessman e calzare per qualche ora, di tanto in tanto, quelli del cliente, dimenticando ciò che già sai e guardando al panorama di proposte con occhi nuovi. Cosa molto più difficile di quanto sembri.
Spesso ci incaponiamo nell’ottenere risultati migliori attraverso i diversi strumenti che usiamo per fare marketing in rete, senza realizzare che l’unico modo di ottenerli davvero, questi risultati, è di iniziare a comprendere meglio ciò che muove le persone che vorremmo come clienti.
Questo, per inciso, ha dei vantaggi enormi. Ti permette di:
- guidare efficacemente una strategia editoriale su blog e social media;
- identificare demografiche migliori da spenderti in campagne ADV, Facebook Ads in primis;
- comprendere meglio l’intenzione di ricerca, da spenderti in attività SEM attraverso Google AdWords;
- avvicinarti alla soluzione della mitologica ricerca dell’orario migliore per pubblicare sui social.
Non so te, ma la maggior parte delle aziende intente a sminuire l’efficacia del web come canale di acquisizione clienti che ho incrociato nel tempo avevano un comune denominatore: non conoscevano davvero il loro cliente.
Sapevano che c’era, ma non sapevano perché. E se non riesci a identificare le motivazioni delle persone che ti circondano, non potrai accorgerti quando queste muteranno o verranno meno.
Quale che sia la strategia che hai in mente, lo strumento o il budget a disposizione, investi prima di tutto su ciò che può aumentare la tua conoscenza del cliente.
Ne varrà la pena.
