Quanti account dovrebbe avere un brand su twitter?

…e quando risulta effettivamente utile?

I social network hanno da tempo attirato l’attenzione delle le aziende. Questo lo abbiamo capito.

Una domanda che voglio porti oggi è: “Esistono concrete possibilità per i brand di usare più di un account Twitter per promuoversi?”

C’è chi dice che agire in questo modo possa essere un po’ come “parlarsi addosso” (in senso negativo). Perchè un account dovrebbe bastare per tutti, non è così? Più semplicità, più immediatezza nel percepire il messaggio, più facile concentrare l’attenzione su un singolo riferimento anziché costruire offerte più complesse.

Oppure no?

Credo ci siano alcuni aspetti importanti da tenere in considerazione:

• Un account istituzionale potrebbe non permettersi la libertà di apparire sciolto e informale.
• Account singoli gestiti da elementi interni al team potrebbero fornire retroscena interessanti sulle lavorazioni in cui il brand è coinvolto.
• Competenze specifiche (help desk, gestione clienti o feedback) potrebbero beneficiare di un canale separato e monitorato più di frequente.
• Figure di spicco (fondatori o personalità comunque già famose per altri meriti) potrebbero trovare maggiore flessibilità nel comunicare attraverso un loro account personale, portando visibilità riflessa a quello istituzionale.

Non ultimo il vantaggio di poter strutturare queste informazioni sia dentro Twitter, tramite le liste pubbliche (una lista “Team” è oramai qualcosa di assodato) quanto sui restanti “possedimenti online”, così da riuscire -nei casi più complessi- veicolare con maggior efficienza il giusto messaggio al giusto utente.

Ecco, dal mio punto di vista le possibilità per un brand di usare con saggezza più di un account su Twitter per fornire un servizio utile a diversi tipi di utenti, ci sono. Sfruttarle adeguatamente è un altro paio di maniche, certo, ma ci sono.

Forse addirittura, in molti casi, costringersi a impacchettare tutto all’interno di un solo account è un’inutile limitazione.

Esagero? 🙂